MEUS PEDIDOS
1. Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.
2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pela empresa Correios, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.
3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (45) 9 9954-6478 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
5. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras.
6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
7. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Ao efetuar uma Compra pelo site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados por nossa loja. A respeito.
8. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim.
9. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
10. A Imperio Promo faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por Compra feita na loja, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva da Compra.
11. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra na loja. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada.
12. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos, aparece para o cliente no momento de finalização da Compra no site.
13. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.
15. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
PAGAMENTO
1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário, Pix e cartões de crédito emitidos no Brasil.
2. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
3. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
4. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
5. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (Doze) vezes.
6. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
7. Quais são os prazos para estorno?
A Imperio Promo pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
PRODUTOS
1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não.
2. A Imperio Promo pratica ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
